中科曙光Sugon

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        一、保修期限和服務方式

        標準服務A 服務內容
        現場服務 部件、材料
        CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器 3年免費 3年免費
        固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免費 3年有限
        高負載例外
        電池類產品 3年免費 1年免費
        USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、
        CRU
        1年免費
        標準服務B 服務內容
        現場服務 部件、材料
        CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏、液晶顯示器 1年免費 1年免費
        固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 1年免費 1年有限
        高負載例外
        電池類產品 1年免費 1年免費
        USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、
        CRU
        1年免費

        特別提醒:
        1.曙光為您提供兩種標準的保修服務(“標準服務A”和“標準服務B”),您購買產品的資料中將注明該產品享有的保修服務標準。
        2.產品保修起始日期的計算:

        (1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期后第61個自然日起算。
        (2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之后第31個自然日起算。

        3.經曙光及其認證機構維修后的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。
        4.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上等同或高于被替換件。
        5.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。
        6.固態硬盤保修期屆滿,或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件,保修終止,以先到者為準。
        7.CRU(用戶可更換的部件)服務,曙光公司會將CRU發運給您供您使用或安裝。在給您提供替換的CRU同時,我們會說明是否必須退回有故障CRU。需要退回時,請您按相關指示將更換下來的替換件在15個自然日內寄回到指定地點。
        8.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。
        9.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。

        二、服務流程及響應時間

        1. 您報修時需要提供如下信息:

        (1)產品型號(MODEL)
        (2)產品序列號(S/N)
        (3)系統硬件和軟件的具體配置
        (4)系統錯誤信息
        (5)詳細故障描述
        (6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

        2. 電話響應時限

        曙光公司之產品實行全國范圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售后服務熱線電話:400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,并在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

        3. 上門服務響應時限

        保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。
        曙光公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。

        三、保修服務范圍

        1.本承諾僅限于2015年3月31日(不含)之后購買的曙光服務器產品及配件,在此日期(含)之前出廠的曙光服務器產品及配件,請參照曙光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光服務器產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳臺除外。
        2.服務器產品到貨時的初次安裝曙光公司提供有限電話支持,如需現場服務則需要您購買相關曙光公司服務產品。
        3.對于包括操作系統、第三方應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。
        4.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務,且不承擔相關版權責任。
        5.在法律許可的范圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
        6.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務范圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        7.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
        8.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。
        9.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        10.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。
        11.下列情況不屬于保修范圍:

        1、無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號);
        2、用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;
        3、產品整機或部件已經超出保修期;
        4、由于各種口令的遺忘造成的故障;
        5、使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;
        6、由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        7、由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障;
        8、使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞;
        9、由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
        10、消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
        11、非曙光產品所規定的工作環境造成的故障或損壞(如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等);
        12、因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;
        13、其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障;

        四、特別提示

        1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。
        2.本承諾如果出現與“曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。

        一、保修期限和服務方式

        產品類型 服務內容
        現場服務 部件、材料
        TLFW系列防火墻/安全網關/VPN(含硬件平臺、軟件系統、擴展卡) 3年免費 3年免費
        DCLB系列應用交付/負載均衡(含硬件平臺、軟件系統、擴展卡) 3年免費 3年免費
        OperaFirm系列堡壘機(含硬件平臺、軟件系統、擴展卡) 3年免費 3年免費
        HafFirm系列流量清洗設備(含軟件系統、機箱、交換板、主控板、業務板、后插板) 3年免費 3年免費
        FusionFirm融合處理平臺(機箱、刀片、分流板、子卡) 3年免費 3年免費
        FlowFirm系列匯聚分流設備(含軟件系統、機箱、交換板、主控板、業務板、后插板、光保護板) 3年免費 3年免費
        NetFirm系列智能加速卡、VideoSpeed系列音視頻加速卡、TJcard系列天機加密卡 3年免費 3年免費
        SecSystem系列主機加固軟件、CloudFirm系列云安全防護系統 3年免費遠程支持(電話、郵件)
        Nikey系列身份認證系統 3年免費遠程支持(電話、郵件)
        隨機資料、光盤、電源線、網線及其他配件 1年免費

        特別提醒:
        1.產品保修起始日期的計算:

        (1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期后第61個自然日起算。
        (2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之后第31個自然日起算。

        2.經曙光及其認證機構維修后的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。
        3.維修使用的部件是良品, c但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上等同或高于被替換件。
        4.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。
        5.安全產品不支持現場零部件更換,如遇硬件故障需要返廠維修。 6.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。
        7.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。

        二、服務流程及響應時間

        1.您報修時需要提供如下信息:

        (1)產品型號(MODEL)
        (2)產品序列號(S/N)
        (3)系統硬件和軟件的具體配置
        (4)系統錯誤信息
        (5)詳細故障描述
        (6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

        2.電話響應時限
        曙光公司之產品實行全國范圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售后服務熱線電話:400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,并在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

        3.上門服務響應時限
        保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。 曙光公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。

        三、保修服務范圍

        1.本承諾僅限于2015年3月31日(不含)之后購買的曙光安全產品及配件,在此日期(含)之前出廠的曙光安全產品及配件,請參照光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光安全產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳臺除外。
        2.曙光安全產品到貨時的初次安裝和配置由曙光公司免費提供,如因用戶原因需二次上門安裝調試、重新配置,需要您購買相關曙光公司服務產品。
        3.在法律許可的范圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
        4.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務范圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        5.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
        6.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。
        7.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        8.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。
        9.下列情況不屬于保修范圍:

        無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號);
        用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;
        產品整機或部件已經超出保修期;
        由于各種口令的遺忘造成的故障;
        使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;
        由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如軟件配置文件、RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障;
        使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞;
        由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
        消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
        非曙光產品所規定的工作環境造成的故障或損壞(如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等);
        因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;
        其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障;

        四、特別提示

        1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。
        2.本承諾如果出現與“曙光產品銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。

        一、保修期限和服務方式

        存儲產品 服務內容
        現場服務 部件、材料
        磁盤陣列主柜、擴展柜(含RAID控制器、控制器內存、硬盤、機箱硬盤背板、硬盤轉接板、電源模塊、光纖模塊、風扇模塊、機箱內部線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架)、磁盤陣列功能軟件系統 3年免費 3年免費
        ParaStor并行存儲系統(含硬件組件、軟件組件) 3年免費 3年免費
        DBstor、DCstor系列災備產品(含硬件平臺、內置軟件系統) 3年免費 3年免費
        固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免費 3年有限
        高負載例外
        電池類產品 3年免費 1年免費
        千兆/萬兆FC線纜、IB線纜 1年免費 1年免費
        存儲產品隨機資料、光盤、電源線
        CRU
        1年免費

        特別提醒:

        1.產品保修起始日期的計算:

        (1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期后第61個自然日起算。
        (2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之后第31個自然日起算。

        2.經曙光及其認證機構維修后的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。
        3.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上等同或高于被替換件。
        4.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。
        5.固態硬盤保修期屆滿,或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件,保修終止,以先到者為準。
        6.CRU(用戶可更換的部件)服務,曙光公司會將CRU發運給您供您使用或安裝。在給您提供替換的CRU同時,我們會說明是否必須退回有故障CRU。需要退回時,請您按相關指示將更換下來的替換件在15個自然日內寄回到指定地點。
        7.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。
        8.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。

        二、服務流程及響應時間

        1.您報修時需要提供如下信息:

        (1)產品型號(MODEL)
        (2)產品序列號(S/N)
        (3)系統硬件和軟件的具體配置
        (4)系統錯誤信息
        (5)詳細故障描述
        (6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

        2.電話響應時限
        曙光公司之產品實行全國范圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售后服務熱線電話:400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,并在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

        3.上門服務響應時限
        保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。
        曙光公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。

        三、保修服務范圍

        1.本承諾僅限于2015年3月31日(不含)以后購買的曙光存儲產品及配件,在此日期(含)之前出廠的曙光存儲產品及配件,請參照曙光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光存儲產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳臺除外。 2.曙光存儲產品到貨時的初次安裝、調試屬于免費服務范圍,但是因您的需求變更、移機等原因需要再次進行硬件安裝、存儲調試、軟件調試的情況,需要您購買曙光公司相關服務產品。 3.由于非曙光產品或是過保曙光產品所導致的存儲產品無法正常工作,不屬于曙光的保修服務范圍。 4.曙光僅對曙光存儲產品的問題或者經過初步判斷與曙光的存儲產品強相關問題進行支持,由于用戶交換設備、應用環境配置不當或是其他第三方設備等原因導致的存儲產品無法正常訪問不屬于曙光保修服務范圍。
        5.對于包括兼容操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。
        6.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務,且不承擔相關版權責任。
        7.在法律許可的范圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
        8.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務范圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        9.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
        10.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。
        11.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        12.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。

        四、保修的適用限制

        下列情況不屬于曙光保修范圍:

        無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號);
        用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;
        產品整機或部件已經超出保修期;
        由于各種口令的遺忘造成的故障;
        使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;
        由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如軟件配置文件、RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障; 數據的遷移;
        應用程序的運行測試,或客戶請求進行的其他非存儲系統測試;
        容災系統演練及切換;
        非曙光提供設備間互連性或兼容性問題的故障排除;
        由于未采用曙光建議的系統升級而需進行的服務;
        由于未采取曙光建議的規避措施而需進行的服務;
        使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞(其他非曙光原因造成的故障,包括但不限于由于使用非曙光原廠配件導致的故障,與第三方軟件或硬件不兼容引起的故障);
        由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
        消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
        非曙光產品所規定的工作環境造成的故障或損壞(如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等);
        因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;
        其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障;

        五、特別提示

        1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。
        2.本承諾如果出現與“曙光產品銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。

        一、保修期限和服務方式

        分項產品 服務內容
        現場服務 部件、材料
        曙光各系列服務器產品 見服務器產品服務承諾
        曙光各系列存儲產品 見存儲產品服務承諾
        曙光各系列安全產品 見安全產品服務承諾
        曙光基礎設施產品 見數據中心基礎設施產品服務承諾
        曙光自研軟件產品 見自研軟件產品服務承諾
        以太網交換機、IB交換機、存儲交換機 3年免費 3年免費
        KVM系列產品、1U控制臺系列產品 1年免費 1年免費
        千兆/萬兆FC線纜、IB線纜 1年免費 1年免費

        特別提醒:
        1.產品保修起始日期的計算:

        (1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期后第61個自然日起算。
        (2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之后第31個自然日起算。

        2.經曙光及其認證機構維修后的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。
        3.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上等同或高于被替換件。
        4.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。
        5.固態硬盤保修期屆滿,或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件,保修終止,以先到者為準。
        6.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。
        7.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。

        二、服務流程及響應時間

        1.您報修時需要提供如下信息:

        (1)產品型號(MODEL)
        (2)產品序列號(S/N)
        (3)系統硬件和軟件的具體配置
        (4)系統錯誤信息
        (5)詳細故障描述
        (6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

        2.電話響應時限
        曙光公司之產品實行全國范圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售后服務熱線電話:400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,并在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

        3.上門服務響應時限
        保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。

        曙光公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。

        三、保修服務范圍

        1.本承諾僅限于2015年3月31日(不含)以后購買的曙光服務器產品及配件,在此日期(含)之前出廠的曙光服務器產品及配件,請參照曙光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光服務器產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳臺除外。
        2.集群、云計算系統到貨時的初次安裝、調試屬于免費服務范圍,但是因用戶原因需要再次進行安裝調試、移機,需要用戶購買相關曙光公司服務產品。
        3.對于包括操作系統、第三方應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。
        4.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務,且不承擔相關版權責任。
        5.在法律許可的范圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
        6.在保修期內由于曙光硬件問題導致系統不可用,由曙光公司負責免費為您重新部署集群或云計算系統。
        7.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務范圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        8.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
        9.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。
        10.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        11.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。
        12.下列情況不屬于保修范圍:

        無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號); 用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;
        產品整機或部件已經超出保修期;
        由于各種口令的遺忘造成的故障;
        使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;
        由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如系統文件、數據文件、軟件配置文件、RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障;
        使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞;
        由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
        消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
        非曙光產品所規定的工作環境造成的故障或損壞(如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等);
        因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;
        其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障;

        四、特別提示

        1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。
        2.本承諾如果出現與“曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。

        一、C系列保修期限及服務方式

        標準服務 服務內容
        現場服務 部件、材料
        機柜部分: 機柜主體框架、前門、后門、側板、線槽、并柜套件、擋風板、盲板、理線架 3年免費 3年免費
        柜池通道:通道隔離配件(通道門、通道安裝附件、通道頂板) 3年免費 3年免費
        配電部分:PDM(配電單元)、PDU(電源分配單元)、線纜、工業連接器 3年免費 3年免費
        監控部分:ZMM機柜群組監控模塊、RMM機柜級監控模塊、煙霧探頭、漏水探頭、溫濕探頭、自動開門控制系統、紅外感應開關、IMMS軟件、門禁讀卡器、網絡交換機、聲光報警器、短信報警器、微模塊監控主機、池級通道組件聯動采集模塊及電源適配器 3年免費 3年免費
        液冷部件:C7000 CDM-2015W/CDM-2035W、VCDU-8P/9P/24P、分液管路套件 3年免費 3年免費
        空調室內機:C1000F室內機/C2000F室內機/C1000W室內機/C2000W室內機 / C9000室內機/通用型除塵除濕一體機 3年免費 3年免費
        風冷直膨空調室外機:35kW/45kW/60kW室外機、低溫組件、管路施工 3年免費 3年免費
        水冷室外機組:冷水機組、冷卻塔、管路施工 1年免費 1年免費

        二、C500一體化機柜保修期限及服務方式

        標準服務 服務內容
        現場服務 部件、材料
        機柜部分: 機柜主體框架、前門、后門、側板、線槽、并柜套件、盲板、托盤、托軌、應急天窗模塊,照明燈、應急排風模塊、回風框、電池柜、電池層板 1年免費 1年免費
        配電部分:UPS、蓄電池、ATS切換模塊、PDM(配電單元)、PDU(電源分配單元)、線纜 1年免費 1年免費
        監控部分:監控主機及軟件、群控主機及軟件、煙霧探頭、漏水探頭、溫濕探頭、門禁管理控制系統、監控屏、門禁讀卡器、聲光報警器、短信報警器、消防模塊、炫彩燈光控制系統 1年免費 1年免費
        空調室內機:3kW/7.5kW/12.5kW室內機 1年免費 1年免費
        風冷直膨空調室外機:3kW/7.5kW/12.5kW室外機、低溫組件、管路施工 1年免費 1年免費

        特別提醒:

        1.產品保修起始日期的計算:

        (1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期后第61個自然日起算。
        (2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之后第31個自然日起算。

        2.經曙光及其認證機構維修后的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。
        3.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上等同或高于被替換件。
        4.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。
        5.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。
        6.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。

        三、服務流程及響應時間

        1.您報修時需要提供如下信息:

        (1)產品型號(MODEL)
        (2)產品序列號(S/N)
        (3)系統硬件和軟件的具體配置
        (4)系統錯誤信息
        (5)詳細故障描述
        (6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

        2.電話響應時限

        曙光公司之產品實行全國范圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售后服務熱線電話:400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,并在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

        3.上門服務響應時限

        保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。 曙光公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。

        四、保修服務范圍

        1.本承諾僅限于2015年3月31日(不含)之后購買的曙光服務器產品及配件,在此日期(含)之前出廠的曙光服務器產品及配件,請參照曙光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光服務器產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳臺除外。
        2.對于第三方應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。
        3.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務,且不承擔相關版權責任。
        4.在法律許可的范圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
        5.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務范圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        6.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
        7.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。
        8.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        9.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。
        10.下列情況不屬于保修范圍:

        無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號);
        用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;
        產品整機或部件已經超出保修期;
        由于各種口令的遺忘造成的故障;
        使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;
        由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如機房或數據中心監控管理配置、報警設置、制冷、配電等設置)造成的故障;
        使用非曙光原廠或指定廠商部件導致的故障或損壞;
        由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
        消耗材料(空調過濾器濾芯、除塵機濾芯、加濕機的濕膜、機柜電池、限位開關、燈帶及適配器、 快速接頭、及塑料軟管)的自然消耗、磨損及老化;
        未按使用手冊說明操作,隨意更改設備配置,造成不能正常啟動的;
        由于機房條件未能達到國家關于機房環境相關標準要求(GB50174-2008)造成的設備損壞;
        因用戶供電系統電壓不能達到國家關于機房環境相關標準要求(GB50174-2008)等原因造成的設備損害;
        因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;
        其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障

        五、特別提示

        1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為 準。 2.本承諾如果出現與“曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。 3.本承諾的解釋權歸曙光集團。

        一、目的:

        為規范曙光渠道銷售的產品售后服務業務,滿足銷售部門對渠道機保修的特殊需求,在公司現行的保修服務管理文件——《曙光產品保修服務承諾》系列文件的基礎上,結合公司的實際情況制定本政策。

        二、適用范圍:

        渠道指定機型

        服務器系列 存儲系列 工作站系列
        I620-C I620-F DS200-C DS900-C W360-C W360-E
        I840-C I840-F DS600-C Parastor-C W560-C W560-E
        H210-C I420-C DS800-C S240-C W360-J W330-C
        A320-C A620-C DBStor-C S640-C W560-J W550-C

        三、政策有效期:

        2019年5月1日至下一版本發布為止。

        四、具體條款:

        服務器產品 服務內容
        現場服務 部件、材料
        CPU、內存、主板、硬盤、電源、以太網卡、顯卡、內存板、RAID控制器、管理模塊、交換/直通/IB模塊、其他板卡、風扇類、內置光驅、機箱內線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架、顯示屏 3年免費 3年免費
        固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免費 3年有限
        高負載例外
        電池類產品 3年免費 1年免費
        USB光驅、虛擬軟驅、鍵盤、鼠標、隨機資料、光盤、電源線、
        CRU
        1年免費
        存儲產品 服務內容
        現場服務 部件、材料
        磁盤陣列主柜、擴展柜(含RAID控制器、控制器內存、硬盤、機箱硬盤背板、硬盤轉接板、電源模塊、光纖模塊、風扇模塊、機箱內部線纜、機箱外部按鍵、機箱鎖、鑰匙、面板、導軌、硬盤托架)、磁盤陣列功能軟件系統 3年免費 3年免費
        ParaStor并行存儲系統(含硬件組件、軟件組件) 3年免費 3年免費
        ParaStor并行存儲系統(含硬件組件、軟件組件) 3年免費 3年有限
        高負載例外
        固態硬盤(企業級SSD,包括SAS/SATA/PCI-E等接口) 3年免費 3年有限
        高負載例外
        電池類產品 3年免費 1年免費
        千兆/萬兆FC線纜、IB線纜 1年免費 1年免費
        存儲產品隨機資料、光盤、電源線
        CRU
        1年免費

        1.整機、配件報修均以曙光產品條碼為準。
        2.所有產品信息以曙光系統記錄為準。
        3.所有產品配置如有信息變更,須及時反饋至曙光公司進行產品信息變更備案。
        4.整機按上述方式保修,保修期自產品出廠日期后第91個自然日起算。
        5.獨立配件保修政策:

        (1)安裝至其它品牌整機上,配件保修期為1年,自產品出廠日期后第91個自然日起算。由經銷商統一返廠維修,不提供現場服務。
        (2)安裝至曙光整機上,根據配件的剩余保修期限,保修期可有條件的跟隨目標主機:

        配件出廠日期早于目標主機出廠日期的,成功反饋至曙光公司進行產品信息變更備案的,保修期跟隨目標主機。未成功備案的,配件保修期最長為1年,自產品出廠日期后第91個自然日起算,不提供現場服務。
        配件出廠日期晚于目標主機出廠日期的,保修期及服務方式跟隨目標主機。如目標主機剩余保修期超過3年,或未成功反饋至曙光公司進行產品信息變更備案,配件保修期最長為3年,保修期以配件出廠日期后第91個自然日起算。

        6.渠道機拆機配件保修政策:

        (1)安裝至其它品牌整機上的配件,曙光不提供任何形式的保修服務。
        (2)由源主機拆機后安裝至其它曙光目標整機上的,根據源主機的剩余保修期限,保修期可有條件的跟隨目標主機:

        源主機出廠日期早于目標主機出廠日期的,成功反饋至曙光公司進行產品信息變更備案的,保修期跟隨目標主機。未成功備案的,拆機配件保修期跟隨源主機,不提供現場服務。
        源主機出廠日期晚于目標主機出廠日期的,拆機配件保修期及服務方式跟隨目標主機。如目標主機剩余保修期超過3年,或未成功反饋至曙光公司進行產品信息變更備案,拆機配件保修期以源主機出廠日期后第91個自然日起算。

        7.渠道機擴配的硬盤,曙光可有償提供硬盤免回收服務,產品信息變更必需反饋至曙光進行備案。
        8.固態硬盤高負載使用、電池類部件在整機保修條款中已明確保修期限,整機銷售的全免費服務不支持該類部件。
        9.渠道機自產品出廠日期30個自然日內做第一次開箱,發現物理損傷、部件失效或附件缺失的情況按DOA處理。

        (1)整機申報DOA必須提供準確的曙光產品序列號。
        (2)外觀損壞必須在到貨5個工作日內提交DOA申報。申報時需提供外包裝箱及機器損壞情況,同時保留原包裝待查。如因無法提供包裝等導致的損傷責任不明確將無法按DOA處理。
        (3)二次運輸導致包裝箱破損或箱內曙光產品物理損壞不屬于DOA范疇,產生的相關責任及費用由二次物流公司承擔。
        (4)由曙光確認DOA情況,進行后續更換、補發、維修過程。

        本服務承諾已于2015年3月31日停止使用

        一、 保修期限和服務方式

        部件分類 服務內容
        現場服務 人工 部件、材料
        A類 處理器(CPU)、內存(Memory)、以太網卡、SCSI卡、SCSI終結器、顯卡(限非專業)、機箱內結構及附件模組、機箱內線 纜 5年免費 5年免費 5年免費
        B類 主板、硬盤、電源、RAID控制器、CRT顯示器、專業顯卡、其他板卡、磁盤陣列 5年免費 5年免費 3年免費
        C類 光驅、軟驅、磁帶機、風扇、KVM、LCD顯示器、控制臺、監控節點、交換機、防火墻 5年免費 5年免費 1年免費
        D類 隨機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、鍵盤、鼠標 3個月免費

        注意:
        1. 表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。
        2. 產品保修的起始日期為產品到貨日期。如用戶不能提供有效的到貨日期證明時,以曙光公司記錄的產品出廠 日期加1個月的寬限期作為產品的保修起始日期。
        3. 如自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆 時,用戶需出具相應的維修記錄。
        4. 維修使用的備件至少在關鍵功能上等同于原部件。
        5. 維修替換下的瑕疵部件歸曙光公司所有,用戶必須保持該瑕疵部件的原始使用狀態。如果由于用戶自身原因 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改裝瑕疵部件時,該瑕疵部件即失去保修資格。
        6. 單獨向曙光公司購買的曙光服務器零部件自購買之日起1年內免費保修。
        7. 曙光機群軟件、IDS軟件、負載均衡軟件提供1年免費升級服務

        二、服務流程及響應時間

        全國范圍內的用戶在每天9:00~18:00均可撥打客戶服務電話:400-810-0466(手機)報修。接到報修后,曙光公司 技術服務人員會在4小時內進行電話反饋。如果確認需要現場服務,曙光公司技術服務人員將在第2個工作日抵達現場(或在途)。

        用戶報修時需要提供如下信息:1. 產品型號(MODEL);
        2. 產品序列號(S/N);
        3. 系統硬件和軟件的具體配置;
        4. 系統錯誤信息;
        5. 詳細故障描述;
        6. 用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址;

        三、 保修服務范圍

        1、本承諾僅限于曙光天闊、天演、天潮系列服務器在保修期內正常使用時出現的硬件故障。
        2、天潮系列集群產品到貨時的初次安裝、調試屬于免費服務范圍,但是因為移機等原因需要再次進行安裝調試的,需要支付相關 費用。
        3、對于包括操作系統、應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司只提供有限電話支持,如需提供現場服務則需要支付相關費用。
        4、曙光公司不承擔由于產品故障給用戶造成的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        5、本承諾僅限于2006年10月1日以后購買的產品。
        6、對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供有償服務,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        7、下列情況不屬于保修范圍:

        1、消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
        2、隨意更改CMOS設置,造成不能正常啟動的;
        3、由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        4、由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如RAID配置等)造成的故障;
        5、由于各種口令遺忘造成的故障;
        6、用戶供電系統電壓不穩、未能良好接地等原因造成的電氣損害;
        7、因雷擊或其它外部原因而造成的系統損壞;
        8、其它顯然是由于用戶使用不當造成的故障,如灰塵累積,液體注入,外力沖擊、擠壓、磨損,墜落受損等;

        8、出現下列情況保修自動終止:

        1、疏忽、事故、災害、使用不當或妄用;
        2、使用并非由曙光制造或銷售的配件;
        3、產品曾被改裝;
        4、曾經由非曙光授權的人員修理或更改配置;
        5、由于不良的儲存或運輸造成的產品損壞;
        6、用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;

        四、特別提示

        1、本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。
        2、本承諾如果出現與“中科曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。
        3、承諾的解釋權歸曙光信息產業股份有限公司。
        4. 本文信息可能會有所更改,恕不另行通知。

        五、回收信息

        曙光公司免費回收銷售給客戶的服務器產品,我們會與有資質的處理企業簽約,合理處理廢棄物,減少對環境的污染。如有需求,請致電曙光公司客戶服務電話:400-810-0466。

        一、保修期限和服務方式

        產品 服務內容
        現場服務 部件、材料
        曙光自研軟件產品(如GridView、CloudView、XData軟件組件等) 1年免費遠程支持
        (電話、郵件)

        特別提醒:
        1.產品保修起始日期的計算:

        (1)保修期自產品購買日起算,即以購買曙光產品的發票日期為準。若產品發票日期晚于出廠日期60個自然日,保修期自產品出廠日期后第61個自然日起算。
        (2)如不能提供曙光產品的購買發票,則保修期將自曙光產品出廠日期之后第31個自然日起算。

        2.經曙光及其認證機構維修后的整機及部件,如尚在保修期內,將繼續享有本服務承諾。維修部件自修復之日起距免費保修期結束不足3個月,維修時所更換部件的保修期限延長至修復之日起3個月止。屆時,需要您出具相應的維修記錄。
        3.維修使用的部件是良品, 但將與新品具有同樣良好的性能狀態,并至少在功能上等同或高于被替換件。
        4.維修替換下的部件歸曙光公司所有,您需要保持該部件的原始使用狀態。如果由于您的自身原因(如科研、保密等)要求保留部件,請購買曙光公司相關服務產品。如已拆解或改裝部件,該部件即失去保修資格。
        5.固態硬盤保修期屆滿,或達到硬盤廠商規定之讀寫次數、寫入數據量等判定條件,保修終止,以先到者為準。
        6.用戶購買的“部件全免費和硬盤免回收”服務,適用于曙光設備出廠時配置的部件和硬盤,擴配部件、硬盤不享有此服務。
        7.表中未列出的部件,保修期請咨詢曙光公司。

        二、服務流程及響應時間

        1.您報修時需要提供如下信息:

        (1)產品型號(MODEL)
        (2)產品序列號(S/N)
        (3)系統硬件和軟件的具體配置
        (4)系統錯誤信息
        (5)詳細故障描述
        (6)用戶單位、聯系人、聯系方式和詳細地址

        2.電話響應時限
        曙光公司之產品實行全國范圍聯保。關于曙光產品的技術咨詢和硬件報修可在周一至周五每天早8點至晚20點(周六日早9至晚18點)撥打曙光售后服務熱線電話:400-810-0466,由曙光公司專業坐席工程師為您解答。上述時間之外即每天夜間12小時,及國家法定節假日,曙光公司會向每位撥打熱線電話的用戶提供語音留言或人工記錄的服務,對您的來電內容進行記錄,并在坐席工作時間盡快給您回復。如果您的曙光產品需要由工程師上門為您提供服務,則工程師會在您撥打400熱線電話后2小時內與您電話聯系,以確定具體服務事宜。

        3.上門服務響應時限
        保修期內通過電話指導無法解決的故障,曙光公司提供現場服務,曙光公司技術服務人員將在與您確定好維修方案后第2個工作日抵達現場(或在途)。如果當地沒有曙光服務機構,現場服務時需要增加在途時間。遇有地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規出差旅行的區域;以及在提供服務的過程中出現其它意外因素,不可抗力的原因,技術服務人員將主動與您協商到達現場時間。 曙光公司的正常工作時間是:每周一至周五(國家法定節假日除外),早9:00至晚18:00。作息時間由于全國各地存在地域差異,請您以當地曙光公司服務機構的具體情況為準。

        三、保修服務范圍

        1.本承諾僅限于2018年12月1日(含)以后購買的曙光自研軟件產品,在此日期(不含)之前出廠的曙光自研軟件產品,請參照曙光同期發布的標準保修服務承諾。與曙光服務器產品及配件在同一合同中銷售的其他產品或促銷品,按照該商品各自的標準保修服務承諾執行。保修服務區域僅限于中國大陸地區,港澳臺除外。
        2.集群、云計算系統到貨時的初次安裝、調試屬于免費服務范圍,但是因用戶原因需要再次進行安裝調試、移機,需要用戶購買相關曙光公司服務產品。
        3.對于包括操作系統、第三方應用軟件在內的各種軟件問題曙光公司僅提供有限電話支持。
        4.對未提供授權的第三方軟件曙光公司僅提供有限電話支持服務,且不承擔相關版權責任。
        5.在法律許可的范圍內,曙光公司可以自行選擇采取修理、更換或退貨的方式提供所承諾的保修服務。
        6.在保修期內由于曙光硬件問題導致系統不可用,由曙光公司負責免費為您重新部署集群或云計算系統。
        7.請您在接受服務前務必及時將您認為有價值的信息、數據、程序進行備份或取回,曙光及其認證服務機構僅負責產品的維修與檢測,在承諾規定的服務范圍內,不便提供任何數據恢復與備份。曙光及其認證服務機構不對信息、數據、程序或存儲介質的損壞或丟失承擔責任及直接的、間接的損失(如設備停機、數據丟失等)。
        8.任何機構或人員(如銷售商)給您安裝的一切非曙光部件,曙光不承擔保修責任。任何機構和人員(如銷售商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟硬件設備向您做出的任何額外承諾,曙光將不承擔責任;您應向作出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
        9.曙光及其認證機構為您提供的整機更換和部件更換后,原機器或故障件將由曙光或其認證機構收回并享有所有權。對于您所要求的存儲介質免回收要求,需要您購買曙光公司相關服務產品。
        10.對于超出承諾范圍的服務,或保修期外的服務,曙光公司提供相關服務產品滿足您的需求,具體事宜可向曙光服務熱線咨詢。
        11.為滿足您的更高層次的個性化服務需求,您可以通過選擇購買不同種類的“服務產品”對您所購曙光硬件產品的標準服務進行升級,享受更全面的曙光專業服務。
        12.下列情況不屬于保修范圍:

        無曙光標識的產品(設備序列號、部件序列號);
        用戶私自涂改,更換曙光產品的標識和部件號;
        產品整機或部件已經超出保修期;
        由于各種口令的遺忘造成的故障;
        使用盜版或其他非授權軟件、未公開發行軟件造成的故障或損壞;
        由于不慎而感染計算機病毒或其他惡意軟件、非法入侵造成的故障;
        由于誤操作而破壞隨機配置軟件系統(如系統文件、數據文件、軟件配置文件、RAID配置、BIOS設置、COMS設置等)造成的故障;
        使用非曙光原廠部件導致的故障或損壞;
        由非曙光授權機構、人員安裝、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
        消耗材料(電池、外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化;
        非曙光產品所規定的工作環境造成的故障或損壞(如溫濕度過高或過低、潮濕、酸堿度高的環境條件、供電系統電壓不穩、未有良好接地、電磁干擾、靜電干擾、輸入不合適的電壓等);
        因自然災害等不可抗力(如雷擊、火災、地震等)原因造成的故障或損壞;
        其它顯然是由于意外原因或人為原因(如灰塵累積、液體注入、外力沖擊、運輸、搬運、擠壓、磨損、墜落、不正確插拔等)造成的故障;

        四、特別提示

        1.本承諾如果出現與國家相關法律法規相違背的情況,以相關法律法規為準。
        2.本承諾如果出現與“曙光服務器銷售合同”中相關條款約定不一致的情況,以“銷售合同”的相關條款約定為準。

        一、適用范圍 :

        適用于曙光現行的服務器/工作站標準服務A/標準服務B、存儲產品保修服務承諾范圍;同時也適用于2015年3月31日以前的產品保修政策,即五年有限保修。

        二、配件的保修政策 :

        1.獨立銷售的配件保修政策

        (1)安裝至非曙光設備上,該配件保修期自配件出廠之日起算,保修12個月,用戶送修。
        (2)通過曙光原廠工程師提供的有償服務安裝至曙光整機上的,此配件保修期可根據整機的剩余保修情況來定。

        整機剩余保修情況 現場服務 配件保修期
        整機現場服務在保、
        整機內該類部件過保
        提供隨主機同等年限的免費上門服務,超過免費上門期限的用戶送修 自配件交付之日起12個月
        整機現場服務在保、
        整機內該類部件在保
        提供隨整機同等年限的免費上門服務,超過免費上門期限的用戶送修 隨整機內該類部件剩余保修年限,若整機內該類部件剩余保修年限不足12個月,則該配件保修期自配件交付之日起12個月
        整機完全過保 無,用戶送修 自配件交付日起12個月

        (3)通過其他渠道安裝至曙光整機上,此配件保修期自配件出廠之日起算,保修12個月,用戶送修。

        2.拆機配件的保修政策
        (1)安裝至非曙光設備上,曙光不提供任何形式的保修服務;
        (2)安裝至曙光其他整機上,該配件保修期自配件原整機出廠日期起算,保修12個月,用戶送修;

        3.高負載使用的固態硬盤、電池類配件的保修政策在整機保修條款中已有明確規定。

        4.獨立銷售的配件不提供免回收服務。

        三、特別提示

        此保修政策如果出現與相關合同條款不一致的情況,以合同相關條款約定為準。

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        尊敬的客戶您好:
        由于本公司(曙光信息產業股份有限公司)日常研發出來的新產品、新部件數量較多,如果由于未能對官網的產品信息及時更新,而給廣大用戶帶來不便,敬請諒解。如果您有購買需求,請聯系本公司400-810-0466進行電話咨詢或聯系本公司銷售人員進行詢問。

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